當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始采取個(gè)性化、真實(shí)性且可持續(xù)性的方式時(shí)，理解目標(biāo)的真正含義就能讓員工們創(chuàng)造業(yè)績(jī)奇跡。

■ 丹·凱布爾/文 陳戰(zhàn)/譯

沒(méi)人愿意成為朝九晚五的機(jī)器人。人們希望獲得靈感，找到存在的意義，期望看到自己的工作影響到他人。當(dāng)員工看到工作的意義后，他們會(huì)更投入，更具創(chuàng)新性，更高效。這并非什么秘密或意外的發(fā)現(xiàn)，而是常識(shí)。

如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，幫助員工理解目標(biāo)的真正意義便是讓其高效工作的不二法門(mén)。目標(biāo)是一個(gè)宏大的詞語(yǔ)，但最終它要幫助人們了解自己對(duì)他人產(chǎn)生的影響，并幫助他們打造一個(gè)基于為夢(mèng)想而拼搏的情懷故事。如果能夠牢記這一點(diǎn)，并采取個(gè)性化、真實(shí)性且可持續(xù)性的方法，你很可能會(huì)取得成功。

個(gè)性化

首先，目標(biāo)必須個(gè)性化。同時(shí)，由于目標(biāo)意味著引起情感反應(yīng)，所以人們必須能夠感受到目標(biāo)，而不能只是泛泛而談。

設(shè)想大學(xué)里有一項(xiàng)為貧困兒童籌集獎(jiǎng)學(xué)金的活動(dòng)，而你是這項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。你打算如何激勵(lì)志愿者？根據(jù)亞當(dāng)·格蘭特的一項(xiàng)研究，如果你選擇站在團(tuán)隊(duì)的最前面談?wù)撍麄兊墓ぷ魉軒?lái)的影響，此舉可能無(wú)法提高任何人的表現(xiàn)。

但是，如果你邀請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金獲得者分享他們的親身故事，這將產(chǎn)生更大的影響力。實(shí)際上，在格蘭特的研究中，在志愿者聽(tīng)取了獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的分享后，籌集的資金額幾乎是平均水平的四倍。

當(dāng)我向全球最大制藥公司之一的霍夫曼·羅氏制藥公司的一些負(fù)責(zé)人介紹籌款研究時(shí)，其中一位興奮地脫口而出：“這樣的事剛剛發(fā)生在我們身上！”

她解釋了自己的團(tuán)隊(duì)在醫(yī)療器械部門(mén)的工作情況。她的團(tuán)隊(duì)有時(shí)會(huì)遭到那些認(rèn)為化學(xué)比工程學(xué)“更性感”的同事的鄙視。部門(mén)中的許多人沒(méi)有全身心投入到工作中，團(tuán)隊(duì)的士氣很低落。有一天，領(lǐng)導(dǎo)者安排一位客戶向團(tuán)隊(duì)講述她的親身故事。

該客戶患有糖尿病，必須每天采血以確保胰島素的正確劑量。不幸的是，這位可憐的女士沒(méi)有弄清楚需要采集多少血液。為了采集血量，她不得不多次刺破手指，所以采血讓她恐懼不已，不僅因?yàn)槭录旧淼耐纯嘈?，更糟的是讓她的手指被扎得一團(tuán)糟。

她總是沿著一根手指的指尖一直刺到關(guān)節(jié)處，致使整個(gè)手指發(fā)炎，有時(shí)甚至感染，然后再去刺下一根手指。她說(shuō)，她甚至到了要盡量少露出自己的手，以避免受到他人傷害的地步。因?yàn)楦械教珜擂?，她不再外出赴宴?/p>

接下來(lái)，這位糖尿病患者告訴研究小組，他們發(fā)明的一種小型的手指刺破設(shè)備如何改善了她的生活。你只需要將這個(gè)裝置放在手指末端，然后按下按鈕就能采集到血液。設(shè)備的采血量絕對(duì)是最少的，而且?guī)缀鯚o(wú)痛，也不會(huì)留有傷口。

她說(shuō)，正是由于這個(gè)設(shè)備，她的雙手已經(jīng)康復(fù)了?，F(xiàn)在，她不再為自己感到羞愧，可以出去赴宴了。她告訴研究小組：“你們改變了我的生活。”

羅氏制藥的負(fù)責(zé)人告訴我們，這位患者的親身經(jīng)歷確實(shí)對(duì)醫(yī)療器械團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了很大的影響。她說(shuō)，會(huì)議期間房間里的人員都深受感動(dòng)。幾個(gè)月以來(lái)，人們體會(huì)到了更多的目標(biāo)感。

一個(gè)人從事的工作類(lèi)型并不重要。但如果人們看到自己的投入與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步之間有因果聯(lián)系，或者了解到客戶因及時(shí)使用他們的產(chǎn)品而給自己的生活帶來(lái)積極的影響，或者親身體驗(yàn)到他們的工作對(duì)別人來(lái)說(shuō)必不可少，這就會(huì)讓他們有種目標(biāo)感。

真實(shí)性

不過(guò)，如果你試圖建立的目標(biāo)與你的領(lǐng)導(dǎo)行為不一致，員工們就會(huì)認(rèn)為，你使用這些策略就是為了操縱他們，而不是鼓舞他們。

例如，剛才那位女士在分享了她的故事后，坐在房間另一側(cè)的一位男士舉起了手，說(shuō)道：“是的，他們想對(duì)我們胡說(shuō)八道。”

“我們的這位老板，除了為了實(shí)現(xiàn)季度利潤(rùn)和運(yùn)輸目標(biāo)外，從未談?wù)撨^(guò)其他任何事情，”他繼續(xù)說(shuō)，“看來(lái)，他一定是在倫敦商學(xué)院聽(tīng)過(guò)你的故事了。因?yàn)橛幸惶焖晃换颊邅?lái)參加我們的周例會(huì)，讓她給我們講故事，講述我們的藥品如何挽救了她的生命。我的意思是，他想利用我們的情感去激勵(lì)我們更加努力工作嗎？竟然利用病人來(lái)操縱我們！這種把戲也太拙劣了吧！”

通過(guò)這次交流，我們可以學(xué)到很多東西。

如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你試圖向員工兜售目標(biāo)時(shí)，如果你過(guò)去的行為與該目標(biāo)不一致，那么你的信息可能會(huì)適得其反。人類(lèi)就是檢測(cè)真實(shí)性的機(jī)器：真誠(chéng)能夠吸引我們，我們排斥謊言和偽善。

所以，要謹(jǐn)慎對(duì)待。

可持續(xù)性

即使你的目標(biāo)具備個(gè)性化、真實(shí)性的特點(diǎn)，也不能只完成一次，你必須讓其具有可持續(xù)性。

微軟公司（奧地利）總經(jīng)理多洛特·麗茲博士鼓勵(lì)員工去實(shí)地親身體驗(yàn)客戶們的問(wèn)題。一個(gè)小團(tuán)隊(duì)與警察一起在街上度過(guò)了一周的時(shí)間，試圖了解遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)何時(shí)何地可以為他們提供幫助；另一個(gè)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院待了兩天，觀察并了解幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的真正含義。

麗茲說(shuō)，這些沉浸式體驗(yàn)對(duì)人們很有啟發(fā)。在她看來(lái)，員工的親身經(jīng)歷明顯增強(qiáng)了他們的目標(biāo)感，因?yàn)樗麄冇H眼目睹了自己工作存在的價(jià)值。麗茲看到，在親身了解客戶們的需求后，員工們?cè)诠ぷ髦型度肓烁嗟幕盍蜔崆椤?/p>

因此，在嘗試這種新方案一年以后，麗茲采取了更加安全的做法。她從各行各業(yè)中挑選了一組關(guān)鍵客戶，然后，來(lái)自微軟公司的一個(gè)由高管和合伙人組成的團(tuán)隊(duì)到每家公司實(shí)地走訪，和不同職能部門(mén)的業(yè)務(wù)決策者進(jìn)行交談。

比如在特斯拉，微軟不同級(jí)別的員工基于特斯拉的需求而不是微軟的產(chǎn)品開(kāi)始了一場(chǎng)對(duì)話。他們專(zhuān)注于特斯拉在流程中需要解決的一些漏洞。這有助于推動(dòng)整個(gè)對(duì)話朝著實(shí)際解決方案的方向發(fā)展，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在回到公司后可以繼續(xù)開(kāi)展工作。

對(duì)于希望激勵(lì)員工發(fā)揮最大工作潛能的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)可以成為一個(gè)強(qiáng)大的工具。交易型領(lǐng)導(dǎo)者常常管理不善，因?yàn)樗麄冎粫?huì)對(duì)設(shè)定的目標(biāo)發(fā)表高談闊論，而不會(huì)幫助員工們直接接觸他們的服務(wù)對(duì)象。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始采取個(gè)性化、真實(shí)性且可持續(xù)性的方式時(shí)，理解目標(biāo)的真正含義就能讓員工們創(chuàng)造業(yè)績(jī)奇跡。

（丹·凱布爾為倫敦商學(xué)院組織行為學(xué)教授）