2014年2月12日18點(diǎn)47分，商調(diào)員馬玎接到濟(jì)南機(jī)場指揮中央打來的求援電話，由桂林飛往濟(jì)南的jd5515航班預(yù)計(jì)10分鐘后在濟(jì)南落地，因而航班耽擱，造成飛機(jī)上的一位旅客轉(zhuǎn)折mu5542航班盼望渺茫，懇請地服部給予幫助。此時(shí)，打算19點(diǎn)30分由濟(jì)南前往浦東的mu5542航班正按時(shí)組織登機(jī)。
　　旅客的艱苦就是咱們的難題，旅客的需要就是的需要。地服部值班經(jīng)理趙蓓即時(shí)唆使值機(jī)主任張倩，部署服務(wù)明星?；⒘良菜偾巴?a >上海機(jī)票查詢機(jī)口迎接該旅客。說時(shí)遲那時(shí)快，精悍的小伙子一路狂跑奔到登機(jī)口，廊橋處空蕩蕩，jd5515航班不準(zhǔn)時(shí)落地，商調(diào)員馬玎不斷地與機(jī)場指揮核心溝通。“快落呀！快點(diǎn)！”牛虎亮在心中始終焦慮地吆喝。千呼萬喚中，jd5515飛機(jī)?？坷葮颍；⒘亮?xí)慣性地看了下腕表，19點(diǎn)06分。
　　機(jī)艙門翻開，?；⒘亮⒖虥_上前去，“您好乘務(wù)長，我是東航地服，請問轉(zhuǎn)機(jī)上海的路女士在哪里？”“是我！”沒等乘務(wù)長答復(fù)，早早等在艙門口的路女士馬上揮手回應(yīng)。“請快跟我走！請問你有托運(yùn)行李嗎？”有著豐盛現(xiàn)場服務(wù)教訓(xùn)的?；⒘亮⒖虇柕馈?ldquo;不！”“太好了！路女士，我們查過您本人從網(wǎng)上辦理過下段航班登機(jī)牌，為十拿九穩(wěn)，我們已從新打印了一張，你當(dāng)初只管隨著我跑就能夠了。順便問一句，快捷奔馳您身材能吃得消吧？”“沒問題，我常常錘煉身材！”
　　談話間，?；⒘谅暑I(lǐng)路女士敏捷沖下樓梯，又臺(tái)灣到上海機(jī)票百米沖刺般地跑向達(dá)到出口，再次蹬蹬蹬爬上樓梯奔向安檢通道。偌大的候機(jī)樓，一直穿梭擁擠的春運(yùn)返客潮流，兩人已是滿頭大汗，氣喘吁吁。“請幫個(gè)忙，這是晚到旅客，請讓我?guī)哔F賓通道吧。”牛虎亮著急地與安檢職員溝通，并屢次提示路女士不要將物品遺忘在安檢之處，防止揮霍時(shí)光。
　　人臺(tái)灣-上海機(jī)票們常說，時(shí)間就是金錢，時(shí)光就是性命。而此時(shí)此刻，時(shí)間就是航班誤點(diǎn)，時(shí)間就是不可估計(jì)的喪失。?；⒘敛粩嗵鞎r(shí)用對講機(jī)與mu5542登機(jī)口服務(wù)員溝通，控制航班登機(jī)進(jìn)度。當(dāng)他們倆人一路疾走到遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口時(shí)，時(shí)針指向19點(diǎn)12分，離登機(jī)口減客時(shí)間還剩下3分鐘。要曉得，常旅客卡若旅客晚呈現(xiàn)3分鐘，造成的成果就是滯留濟(jì)南至少12個(gè)小時(shí)。由此，地服人發(fā)明了最短的轉(zhuǎn)折記載-6分鐘。路女士拉著牛虎亮的手，氣味還未安穩(wěn)就謝個(gè)不停，隨后登上了服務(wù)內(nèi)場職員專門為她支配的高端擺渡車輛。當(dāng)飛機(jī)安穩(wěn)下降在浦東機(jī)場之后，路女士再次打來了感激的電話，那份發(fā)自心坎的感謝之情無奈用語言表白。感謝東航人的熱情服務(wù)，感激地服人的一路相助，讓她再一次動(dòng)搖了抉擇東航航班的信念跟信心。
　　2014年，是東航策馬奔跑的一年，也是地服人晉升臺(tái)灣上海機(jī)票服務(wù)品德、加強(qiáng)客戶休會(huì)的要害一年。地服人奮勇當(dāng)先，踴躍解決旅客的實(shí)際艱苦，讓旅客立刻體驗(yàn)到了東航的無縫隙服務(wù)，享受到了東航貼心的飛翔休會(huì)。新的一年，地服人將厲兵秣馬、開足馬力，為東航的來日爭創(chuàng)汗馬之勞！