1.CTI呼叫中心系統(tǒng)效勞器：CTI呼叫處置子系統(tǒng)完成屏幕彈出并完成同步搬運，使客戶的信息顯現(xiàn)在接線員的屏幕上；呼叫盯梢辦理；根據(jù)計算機的電話智能路由挑選；自個化問候語；來話和去話辦理；座席終端的"軟電話"功用；通話過程中的在線錄音功用。

　　2.交互式語音應(yīng)對子系統(tǒng)：IVR可分2種。一種是通常型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵挑選引導(dǎo)客戶。別的一種是可編程的IVR，需求必定的二次開發(fā)和后臺事務(wù)數(shù)據(jù)庫進行對接，比如查詢積分、暗碼驗證。

　　3.主動傳真回復(fù)子系統(tǒng)：FOD（Fax On Demand：主動傳真應(yīng)對）向客戶供給傳真效勞或定時給客戶發(fā)送信息。完成主動接收傳真到效勞器上，由用戶自個挑選文件，系統(tǒng)主動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保留為文件，一同樹立辦理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖畫文件和事務(wù)數(shù)據(jù)按必定的格式合變成傳真文件。

　　4. 主動呼叫分配，咱們能夠供給四種來電分配辦法：

　　循環(huán)振鈴：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。集體振鈴：在呼叫抵達時，同一組的坐席的電話一同振鈴。主動排隊：在ACD等候行列中，呼叫者能夠聽到等候的人數(shù)、自個等候的時刻或一段音樂等。挑選分配：根據(jù)坐席的接聽狀況，挑選一個空閑時刻最長的坐席來效勞。

　　5.語音信箱效勞VM（Voice Mail：語音信箱）：用于客戶的留言及播映，如客戶對效勞提出投訴或其他需求時可進行留言，以便讓話務(wù)員來處置。VM能夠在收到留言時，經(jīng)過手機、呼機、固定電話等辦法通知當(dāng)事人。效勞人員能夠在公司內(nèi)部的任一分機收聽留言，假如剛好出差在外，也能夠長途聽取留言。咱們能夠?qū)⒄Z音信箱里的留言，經(jīng)過http://www.hollycrm***/郵件送到效勞人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。

　　6.呼叫同步搬運：當(dāng)客服人員在為客戶供給效勞遇到無法處理的疑問時，這時客服人員會挑選將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及有關(guān)有些，在電話轉(zhuǎn)出的一同，客戶的根本材料及此次通話記錄概要也同步搬運至受話者，免去不必要的問詢時刻，既進步了功率又節(jié)約了客戶的寶貴時刻，然后增強了客戶的滿意度，更是進步了公司的效勞形象。

　　7.多功用呼叫操作：系統(tǒng)供給多功用的呼叫操作，能夠在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包含： 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫堅持,直接留言, 電話截取,呼叫等候, 呼叫搬運,語音存取,疾速撥號,時刻約束,呼叫約束, 撥出預(yù)定,免打擾,遇忙回叫。

　　8.客戶檔案辦理：客戶的根本材料以必定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包含客戶的稱號、聯(lián)絡(luò)人、通訊地址、通訊辦法、往來記錄等等。作為客戶原始材料以備其他子系統(tǒng)讀取有關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶根本材料），此子系統(tǒng)可單獨運用。

　　9.電話回訪：此系統(tǒng)首要用于客戶電話回訪，系統(tǒng)可主動進行外撥行列處置，選定客戶名單系統(tǒng)主動進行外撥操作，如選定有些客戶電話號碼系統(tǒng)將主動、逐個、重復(fù)撥號直到撥通為止(建議運用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節(jié)約許多時刻然后大大進步話務(wù)員的作業(yè)功率。

　　10.計算報表：對各種信息進行計算、剖析，如按時刻計算商品需求率；按區(qū)域計算某種類型商品投訴率；按商品計算某個部件的故障率；數(shù)據(jù)庫推行按區(qū)域調(diào)查用戶滿意度等等。對計算成果以柱形圖、盤形圖的形式加以剖析，為辦理有些供給強有力的決策根據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制，以適應(yīng)運用者的特別需求，功用強壯。 系統(tǒng)辦理 歸納辦理功用首要包含數(shù)據(jù)計算、運轉(zhuǎn)性能、坐席權(quán)限及座席辦理等方面。辦理員 能夠?qū)σ磺性拕?wù)座席和終端的狀況進行監(jiān)督和匯總，調(diào)整話務(wù)員分組和裝備，添加、 刪除或修改話務(wù)員稱號、口令以及權(quán)限。

　　11.班長席（質(zhì)檢子系統(tǒng)）。運用錄音信息、數(shù)據(jù)庫信息等進行質(zhì)檢，完成對分組、話務(wù)員作業(yè)質(zhì)量的客觀評價，為施行獎罰，進步話務(wù)員的事務(wù)水平、進步效勞質(zhì)量供給根據(jù)。