“謝謝你們、謝謝你們，不你們的輔助我今天就回不去家了……。”在哈爾濱飛往海拉爾的飛機(jī)上蔡文芝老人沖動(dòng)地握著呼和浩特機(jī)票哈爾濱機(jī)場工作職員的手不停地感激。
　　3月24日10時(shí)航空里程積分36分，哈爾濱機(jī)場旅客服務(wù)部工作人員曹潔從飛往哈爾濱的sc4841航班上將單獨(dú)乘機(jī)出行的輪椅旅客蔡文芝老人接下來。在與老人聊天中得悉蔡文芝老人須要立刻轉(zhuǎn)乘12：15騰飛的gs6488航班前往海拉爾。因?yàn)椴涛闹ダ先艘蛩卵倒橇押垡约半p腿扭傷，不能自行走動(dòng)，而且還要轉(zhuǎn)折，因而只辦理了至哈爾濱航段輪椅服務(wù)，哈爾濱至海拉爾航段未申請(qǐng)輪椅服務(wù)。曹潔將旅客部署到問詢處，服務(wù)員徐佳文即時(shí)贊助老人申請(qǐng)輪椅服務(wù)。因老人徑自伺機(jī)又無奈自行行走，不合乎申請(qǐng)?zhí)貏e旅客服務(wù)請(qǐng)求，可能無法乘機(jī)。
　　據(jù)說本人可能無奈伺機(jī)，老人傷心不已，語帶哽咽，頻頻擦淚。據(jù)蔡文芝老人先容，她常住，今年68歲，前段時(shí)光摔傷，此行是為了趕回老家探訪高齡病危的老母親。
　　“幫幫我吧，可能這是我最后一次見我母親了……”望著老人著急的神色，徐佳文邊撫慰老人，邊將情形講演旅客服務(wù)部經(jīng)理田偉。田偉請(qǐng)求盡快與航空公司及相干部分協(xié)商，努力保障老人順利成行。
　　旅客服務(wù)部服務(wù)室主管馮小玲與當(dāng)日值班主任張濱聞?dòng)嵑笸瑫r(shí)達(dá)到問詢處現(xiàn)忠誠度計(jì)劃場，具體訊問了事件的經(jīng)由，烏魯木齊機(jī)票預(yù)訂隨即與航空公司、海拉爾機(jī)場接洽闡明情形，并為老人填寫了特別旅客申請(qǐng)服務(wù)單。同時(shí)，她們兵分兩路，張濱在飛機(jī)落地前趕到停機(jī)位與機(jī)長調(diào)和，征得機(jī)組批準(zhǔn)；馮小玲負(fù)責(zé)護(hù)送老人登機(jī)。
　　因?yàn)轱w機(jī)?？窟h(yuǎn)機(jī)位，馮小玲和諧保險(xiǎn)檢討站、機(jī)場急救核心開明綠色通道，里程積分并親身率領(lǐng)兩名服務(wù)員由進(jìn)港通道將蔡文芝老人順利送到10b遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口。此時(shí)，等待在登機(jī)口的急救中央兩名救護(hù)員將老人背上救護(hù)車。在機(jī)場工作職員的護(hù)送下，白叟順利登上了哈爾濱飛往海拉爾的gs6488航班。這時(shí)，白叟滿面愁容的臉上終于露出了舒心的微笑。